Regulamin Świadczenia Usług Wywozu Niczystości Ciekłych

​

§ 1. Postanowienia ogólne.
1. Niniejszy Regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia przez Centrum Obsługi Klientów Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu usług w zakresie odbioru i transportu nieczystości ciekłych ze zbiorników bezod-pływowych oraz innych usług dodatkowych, jak również zasady zapoznawania się z ofertą handlową, moż-liwości zawarcia umowy; warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług oraz zasady i tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Niniejszy Regulamin dostępny jest za pośrednictwem Serwisu www oraz w siedzibie COK.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie podane niżej pojęcia zostaną napisane z dużej litery lub skrótem, nadaje się im nastę-pujące znaczenie:

 

1) COK – oznacza Centrum Obsługi Klientów Spółka z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Szosa Bydgoska 60a, 87-100 Toruń, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzo-nego przez Sąd Rejonowy w Toruniu, Wydział VII Gospodarczy KRS pod numerem 0000981479, NIP: 9562376666.
2) Dni robocze – oznaczają wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy;
3) k.c. – oznacza ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm.);
4) Klient – oznacza osobę fizyczną posiadającą pełną lub ograniczoną zdolność do czynności praw-nych, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która odwiedziła na Stronę www, skorzystała z dostępnych w Serwisie www funkcjonalności lub złożyła za pośrednictwem Serwisu www oświadczenie o zawarciu Umowy;
5) Konsument – oznacza Klienta będącego osobą fizyczną dokonującego z COK czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (w rozumieniu art. 221 k.c.);
6) Montaż Systemu – oznacza usługę montażu, uruchomienia i kalibracji Systemu przez COK w miej-scu położenia Zbiornika oraz podłączenie Systemu do sieci teleinformatycznej COK; 
7) Regulamin – oznacza niniejszy „Regulamin świadczenia usług wywozu nieczystości ciekłych” wraz z załącznikami, które stanowią jego integralną część;
8) Regulamin Gminy – oznacza regulamin utrzymania czystości i porządku na terenie gminy, o którym mowa w art. 4 u.c.p.g.,
9) Regulamin Serwisu www – oznacza Regulamin korzystania z serwisu internetowego Smart Septic
10) RODO – oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwiet-nia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
11) Strona www - oznacza zorganizowaną w formie strony internetowej platformę informatyczną podłą-czoną do sieci Internet, przygotowaną i udostępnioną przez COK, umożliwiającą Klientom zapozna-nie się z ofertą handlową COK i zawarcie Umowy;
12) System – oznacza zestaw urządzeń, umożliwiających monitoring stanu zapełnienia Zbiornika;
13) u.c.p.g. – oznacza ustawę z dnia 13 września 1996 r. o utrzymaniu czystości i porządku w gminach (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 733);
14) Umowa – umowa obejmująca Montaż Systemu i świadczenie Usług, zawarta pomiędzy COK a Klien-tem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycz-nej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumie-wania się na odległość (przy wykorzystaniu funkcjonalności Serwisu www lub call centre) do chwili zawarcia umowy włącznie i zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu; Regulamin stanowi integralną część Umowy;
15) u.p.k. – oznacza ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.);
16) Usługa – oznacza usługę polegająca na zapewnieniu bieżącego i systematycznego odbioru i trans-portu nieczystości ciekłych o charakterze bytowo‑gospodarczym ze Zbiornika na podstawie wska-zań Systemu oraz najem Systemu; Usługa nie obejmuje odbioru odpadów innych niż nieczystości bytowo-gospodarcze, w szczególności: ścieków produkcyjnych, osadów z przydomowych oczysz-czalni, zawartości studzienek, substancji chemicznych, metali ciężkich, odpadów ropopochodnych, tłuszczów oraz odpadów z katalogu odpadów;
17) Zbiornik – oznacza zbiornik bezodpływowy znajdujący się na terenie nieruchomości Klienta;
 

§ 3. Oświadczenia Stron
1. COK oświadcza, że:
1)    posiada wszelkie wymagane prawem dokumenty, a w szczególności pozwolenie na transport nie-czystości ciekłych oraz pozwolenie z gminy na działalność w zakresie opróżniania zbiorników bez-odpływowych;
2)    Usługi mogą być świadczone przez podwykonawcę COK – na co Klient zawierając Umowę wyraża niniejszym zgodę, przy czym COK zobowiązuje się, że w takim przypadku Usługi będą każdorazo-wo świadczone przez przedsiębiorcę posiadającego zezwolenie na prowadzenie działalności w za-kresie opróżniania zbiorników bezodpływowych;
2. Klient zawierając Umowę oświadcza, że:

1)  posiada tytuł prawny do nieruchomości na której zlokalizowany jest Zbiornik;
2) posiada betonowy Zbiornik;
3) posiada szybkozłącze do Zbiornika;
4) ma świadomość, że Usługa powinna być wykonywana zgodnie z Regulaminem Gminy.
 

§ 4. Przedmiot Umowy
1. Przedmiotem Umowy jest Montaż Systemu i świadczenie Usług przez COK zgodnie z Regulaminem, Re-gulaminem Gminy i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 
2. Właścicielem Systemu jest COK. Klient nie ma prawa zbyć Systemu ani udostępnić Systemu do korzysta-nia osobom trzecim.
3. Warunkiem zawarcia Umowy jest położenie Zbiornika na obszarze prowadzenia działalności przez COK. Zawierając Umowę Klient składa oświadczenie, że Zbiornik znajduje się na obszarze prowadzenia działalno-ści przez COK. W przypadku gdyby po zawarciu Umowy okazało się, że oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym było niezgodne z prawdą, COK ma prawo odstąpić od umowy w terminie 60 dni od dnia jej zawarcia. Aktualny obszar prowadzenia działalności przez COK to:

​

1) Gmina Osielsko, 
2) Gmina Dobrcz. 

Aktualny obszar prowadzenia działalności przez COK widnieje ponadto w Serwisie www, przy czym w razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a Stroną www, obowiązuje obszar wskazany w Regulaminie. 
4. Warunkiem zawarcia Umowy jest również to, że Zbiornik jest betonowy. Zawierając Umowę Klient składa oświadczenie, że Zbiornik jest betonowy. W przypadku gdyby po zawarciu Umowy okazało się, że oświad-czenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym było niezgodne z prawdą, COK ma prawo odstąpić od umowy w terminie 60 dni od dnia jej zawarcia.
5. Warunkiem Montażu Systemu i świadczenia Usług jest posiadanie przez Zbiornik szybkozłącza oraz – w przypadku niewystarczającej siły sygnału sieci telefonii komórkowej w miejscu położenia Zbiornika – zapew-nienia przez Klienta dostępu do sieci Internet (o prędkości zapewniającej stabilne działanie Systemu) w miej-scu położenia Zbiornika celem podłączenia Systemu do tej sieci. Zawierając Umowę Klient składa oświad-czenie, że spełnia warunki, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. W przypadku gdyby po zawarciu Umowy okazało się, że Zbiornik nie posiada szybkozłącza lub siła sygnału sieci telefonii komórkowej w miej-scu położenia Zbiornika jest niewystarczająca, COK może wstrzymać się z Montażem Systemu oraz ze świadczeniem Usług do czasu wyposażenia Zbiornika przez Klienta w szybkozłącze oraz zapewnienia przez Klienta dostępu do sieci Internet (o prędkości zapewniającej stabilne działanie Systemu). Niezależnie od tego COK ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 60 dni od dnia jej zawarcia, w przypadku gdyby Klient w terminie tym nie wyposażył Zbiornika w szybkozłącze lub nie zapewnił dostępu do sieci Internet (o pręd-kości zapewniającej stabilne działanie Systemu).
6. W ramach Umowy COK zobowiązuje się dokonać Montażu Systemu na rzecz Klienta w terminie uzgod-nionym przez Strony. Gdyby Montaż Systemu w uzgodnionym terminie był utrudniony lub niemożliwy COK zaproponuje Klientowi inny termin.
7. COK zobowiązuje się świadczyć Usługi 365 dni w roku, 24 godziny na dobę.
 

§ 5. Zawarcie Umowy.
1. Klient może zawrzeć Umowę wyłącznie za pośrednictwem Serwisu www i na zasadach określonych w Regulaminie Serwisu www.
2. COK zamieszcza w Serwisie www aktualną ofertę zawierającą informacje o świadczonych Usługach. Oferta ta podlegać będzie bieżącej aktualizacji. Informacje o towarach i usługach umieszczone w Serwisie www stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 k.c. COK nie prowadzi odrębnej sprzedaży Systemu lub urządzeń wchodzących w jego skład.
3. Oświadczenia o zawarciu Umowy mogą być składane za pośrednictwem Serwisu www 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. 
4. Po przesłaniu przez Klienta za pośrednictwem Serwisu www oświadczenia o zawarciu Umowy i uiszcze-niu wymaganej opłaty, COK dodatkowo potwierdzi Klientowi zawarcie Umowy i jej warunki poprzez przesła-nie zwrotnej wiadomości e-mail zawierającej:

 

1) potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Umowy,
2) formularz odstąpienia od Umowy wraz z pouczeniem (w formie pliku PDF), 
3) niniejszy Regulamin (w formie pliku PDF),
4) Politykę prywatności (w formie pliku PDF).

5. Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Klienta opłaty jednorazowej za Montaż Systemu. W przypadku Klienta będącego Konsumentem zostaje zawarta Umowa na odległość (w rozumieniu przepisów u.p.k.).
6. W przypadku, gdyby po zawarciu Umowy, a przed Montażem Systemu lub rozpoczęciem świadczenia Usług okazało się, że wykonanie Umowy stało się z jakiegoś powodu niemożliwe w całości lub w części, COK przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. W przypadku jeśli Klient dokonał już płatności, COK zwróci Klientowi środki pieniężne, zgodnie z zasadami określonymi w § 10 Regulaminu.
7. W przypadku, gdy Klient złożył oświadczenie o zawarciu Umowy oraz wybrał formę płatności tradycyjnym przelewem, zobowiązany jest on dokonać płatności w terminie 5 (pięciu) Dni roboczych od dnia otrzymania przez Klienta potwierdzenia o zawarciu Umowy. W przypadku, gdy Klient nie dokonał zapłaty w terminie 5 (pięciu) Dni roboczych od dnia otrzymania przez Klienta informacji, o której mowa w ust. 4 powyżej, Umowa nie zostaje zawarta, o czym poinformuje on Klienta, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na podany przez Klienta adres e-mail. Umowa nie zostaje zawarta również w przypadku gdy Klient dokona zapłaty jedynie w części; w takim przypadku COK zwróci Klientowi wpłacone środki pieniężne, zgodnie z zasadami określo-nymi w § 10 Regulaminu.
 

§ 6. Realizacja Umowy
1. COK zobowiązuje się do:

1) Montażu Systemu w uzgodnionym terminie;
2) rozpoczęcia świadczenia Usług począwszy od dnia Montażu Systemu;
3) informowania Klienta o przypadkach niedziałania lub nieprawidłowego działania Systemu, w tym bra-ku połączenia z siecią Internet;
4) świadczenia Usług w taki sposób, aby zapobiec przepełnieniu Zbiornika; 
5) świadczenia Usług w taki sposób, aby zapobiec rozlaniu nieczystości przy opróżnianiu Zbiornika, a w przypadku rozlania się nieczystości podczas czynności opróżniania do ich uprzątnięcia.

2. Klient zobowiązuje się do: 

1) zapewnienia dostępu do Zbiornika celem Montażu Systemu; 
2) niewprowadzania do Zbiornika odpadów niebezpiecznych oraz odpadów innych niż nieczystości by-towo-gospodarcze, w szczególności: ścieków produkcyjnych, osadów z przydomowych oczysz-czalni, zawartości studzienek, substancji chemicznych, metali ciężkich, odpadów ropopochodnych, tłuszczów oraz odpadów z katalogu odpadów;
3) zapewnienia ciągłego dostępu do szybkozłącza celem umożliwienia bieżącego i systematycznego opróżniania Zbiornika;
4) zapewnienia dostępu do Zbiornika celem usunięcia awarii lub wymiany urządzenia wchodzącego w skład Systemu; 
5) informowania COK o wszelkich awariach lub niedostępności Zbiornika, szybkozłącza lub Systemu;
6) zapewnienia ciągłości działania łącza internetowego – jeżeli będzie do niego podłączony System; 
7) zapewnienie podłączenia Systemu do zasilania prądu (w przypadkach, gdy jest to niezbędne do działania Systemu);
8) nieingerowania w System i wchodzące w jego skład urządzenia;
9) terminowego uiszczania opłat na rzecz COK;
10) zapewnienia dostępu do Zbiornika celem demontażu Systemu po odstąpieniu lub rozwiązaniu Umo-wy.

 

3. COK ma prawo:

1) wstrzymać się z Montażem Systemu w przypadku gdyby dostęp do Zbiornika był niemożliwy lub utrudniony – do czasu zapewnienia dostępu przez Klienta;
2) wstrzymać się z wykonaniem Usługi opróżnienia Zbiornika i wywozu nieczystości w przypadku:

a) gdyby dostęp do szybkozłącza był niemożliwy lub poważnie utrudniony – do czasu zapewnie-nia dostępu przez Klienta;
b) awarii lub zaistnienia konieczności wymiany urządzenia wchodzącego w skład Systemu przy jednoczesnym braku dostępu lub utrudnionym dostępie do Zbiornika (w uzgodnionym terminie usunięcia awarii lub wymiany urządzenia) – do czasu zapewnienia dostępu przez Klienta;
c) gdy Klient nie zapłaci w całości wymagalnej opłaty abonamentowej lub opłaty zmiennej, a opóź-nienie z tego tytułu przekroczy 7 (siedem) dni – do czasu uregulowania zadłużenia.

4. Zawierając Umowę Klient oświadcza, że w przypadkach, w których COK przysługuje prawo do wstrzy-mania się ze świadczeniem Usługi, COK nie ponosi odpowiedzialności za nieopróżnienie Zbiornika i niewy-wiezienie nieczystości oraz za ewentualną powstałą z tego powodu szkodę.
 

§ 7.  Opłaty
1. Z tytułu zawarcia Umowy Klient zobowiązuje się do zapłaty na rzecz COK, zgodnie z aktualnym cenni-kiem: 

1) opłaty jednorazowej, obejmującej Montaż Systemu – w chwili zawarcia Umowy,
2) opłaty abonamentowej, obejmującej Usługi monitoringu stanu zapełnienia Zbiornika, opłaty za najem Systemu, opłaty transmisyjnych związanych z korzystaniem z Systemu oraz opłaty za gotowość do opróżniania Zbiornika i wywozu nieczystości – z góry miesięcznie poczynając od miesiąca, w którym nastąpił Montaż Systemu,
3) opłaty zmiennej za świadczenie Usługi opróżnienia Zbiornika i wywozu nieczystości – po opróżnieniu Zbiornika.

 

2. Aktualny cennik dostępny jest w Serwisie www COK. 
3. Opłata zmienna obejmuje opłatę za faktycznie odebrane ze Zbiornika nieczystości.
4. COK przysługuje ponadto:

1) zwrot kosztów dojazdu do miejsca położenia Zbiornika w przypadku stwierdzenia – po zawarciu Umowy – że:

a) Zbiornik położony jest poza obszarem prowadzenia działalności przez COK, 
b) Zbiornik nie jest betonowy lub nie posiada szybkozłącza,
c) brak jest możliwości technicznych Montażu Systemu, o których żadna ze Stron nie mogła wie-dzieć w chwili zawarcia Umowy;

 

2) opłata w minimalnej wysokości określonej w cenniku, w przypadku dojazdu do miejsca położenia Zbiornika i stwierdzenia, że opróżnienie Zbiornika jest niemożliwe lub poważnie utrudnione, w szcze-gólności na skutek uszkodzenia lub braku dostępu do szybkozłącza.

5. Opłaty uiszczane będą przez Klienta na podstawie faktury VAT w terminie i na rachunek bankowy COK w niej wskazanym.
6. COK zobowiązuje się dostarczyć Klientowi fakturę VAT celem udokumentowania korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem Gminy i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, na wskazany przez Klien-ta adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny.
7. W przypadku gdy w danym miesiącu Usługa była świadczona więcej niż jeden raz, wystawiana będzie faktura zbiorcza obejmująca Usługi świadczone w tym miesiącu.
8. Klient poprzez zawarcie Umowę wyraża zgodę na wystawianie i udostępnienie mu przez COK faktur w formie elektronicznej, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2004 r. nr 54 poz. 535 ze zm.), co jest jednocześnie równoznaczne z otrzymywania faktur w formie papierowej. 
9. Zgoda Klienta na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej nie wyłącza prawa COK do wy-stawiania i przesyłania faktur w wersji papierowej. Klient ma prawo zgłosić w formie pisemnej lub za pośred-nictwem poczty elektronicznej wolę otrzymania faktury w wersji papierowej. W takim przypadku COK prze-śle Klientowi fakturę w wersji papierowej na adres, na jaki ma zostać wystawiona faktura.
 

§ 8. Odstąpienie, rozwiązanie Umowy
1. COK przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w przypadkach określonych w powszechnie obowią-zujących przepisach prawa, w przypadkach określonych w Regulaminie, jak również w przypadku:

1) gdyby po zawarciu Umowy okazało się, że brak jest możliwości technicznych Montażu Systemu, o których żadna ze Stron nie mogła wiedzieć w chwili zawarcia Umowy – oświadczenie o odstąpieniu może być złożone Klientowi w terminie 60 dni od dnia zawarcia Umowy;
2) gdyby po zawarciu Umowy, a przed Montażem Systemu lub przed rozpoczęciem świadczenia Usług okazało się, że wykonanie Umowy stało się z jakiegoś powodu niemożliwe w całości lub w części – oświadczenie o odstąpieniu może być złożone Klientowi w terminie 60 dni od dnia zawarcia Umowy. 

2. W przypadku zawarcia Umowy na czas nieoznaczony każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po tym, w którym doręczone zostało drugiej Stronie oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy.
3. Niezależnie od powyższego:

1) COK ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę w każdym czasie bez zachowania okresu wypowiedze-nia (w trybie natychmiastowym ze skutkiem w dniu złożenia oświadczenia o rozwiązaniu) w przy-padku:

a) przekraczającego 14 (czternaście) dni opóźnienia w zapłacie należnych COK zgodnie z Umo-wą opłat

2) Klient ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę w każdym czasie bez zachowania okresu wypowie-dzenia (w trybie natychmiastowym ze skutkiem w dniu złożenia oświadczenia o rozwiązaniu) w przypadku:

a) powierzenia wykonania przedmiotu Umowy osobie trzeciej nie posiadającej zezwolenia na pro-wadzenie działalności w zakresie opróżniania zbiorników bezodpływowych;

​

4. COK zobowiązuje się wykonać Usługi, których wykonania przypada w okresie wypowiedzenia Umowy, a Klient zobowiązuje się uiszczać z tego tytułu należne opłaty, nawet gdyby termin zapłaty przypadał po dniu rozwiązania Umowy.
5. W przypadku rozwiązania Umowy:

1) z zachowaniem okresu wypowiedzenia Klient ma obowiązek umożliwić COK demontaż Systemu naj-później w ostatnim dniu obowiązywania Umowy;
2) bez zachowania okresu wypowiedzenia Klient ma obowiązek umożliwić COK demontaż Systemu niezwłocznie najpóźniej w terminie 7 (siedmiu) dniu od dnia złożenia oświadczenia o rozwiązaniu Umowy;

​

6. Niezależnie od powyższego Klient ma obowiązek zwrócić do COK wszelkie otrzymane od COK ruchomo-ści (w tym System), najpóźniej w terminie 14 dni, licząc od dnia, w którym nastąpiło odstąpienie od Umowy lub Umowa została rozwiązana Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie ruchomości przed jego upływem.
7. Wszelkie ruchomości do których zwrotu zobowiązany jest Klient powinny być zwrócone w stanie niepo-gorszonym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości tych ruchomości będące wynikiem korzystania z nich w sposób niezgodny z Umową i ich przeznaczeniem.
 

§ 9. Odstąpienie od Umowy (Konsument)
1. Każdy Konsumentem, który zawarł Umowę, zgodnie z u.p.k., ma prawo od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia od dnia zawarcia Umowy. Do za-chowania terminu wystarczy wysłanie do COK oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. W razie złożenia oświadczenia o odstąpieniu, Umowa uważana jest za niezawartą, a COK zobowiązane jest do zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przy wykorzystaniu wzoru formularza odstą-pienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
4. Konsument ma obowiązek zwrócić do COK wszelkie otrzymane od COK ruchomości (w tym System) niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni, licząc od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania ter-minu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
5. Ruchomości, o których mowa w ust. 4 powinny być zwrócone w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie war-tości tych ruchomości będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Konsument nie ma prawo od odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku, w którym przedmiotem świadczenia:

1) jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
2) jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3) są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

7. COK dokona zwrotu na rzecz Konsumenta należności za zwrócony towar w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z zasadami opisanymi w. W przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta COK może wstrzymać się ze zwrotem należ-ności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru (rzeczy) z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

 

§ 10. Zwrot należności wpłaconych przez Klienta
1. W przypadkach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z Regulaminu, COK dokona zwrotu należności uiszczonych przez Klienta na rzecz COK:

1) w przypadku złożenia przez COK oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed Montażem Systemu lub przed rozpoczęciem świadczenia Usług albo z uwagi na brak możliwości technicznych Montażu Systemu lub – w terminie 14 dni od dnia jego złożenia;
2) w przypadku odstąpienia Konsumenta od Umowy w terminie określonym w § 9 ust. 7 Regulaminu.

2. Zwrot płatności nastąpi:

1) w przypadku Konsumenta – przy użyciu tego samego sposobu płatności jakiego użył Konsument przy dokonywaniu zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami;
2) w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem – na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta.

3. COK nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub jego opóźnienie, jeżeli nastąpiło to z powodu nieprzekazania przez Klienta danych osobowych (imię, nazwisko, adres) lub numeru konta lub przekazania przez Klienta błędnych danych lub błędnego numeru konta.
 

§ 11. Odpowiedzialność Stron
1. Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zgodnie z po-wszechnie obowiązującymi przepisami prawa, z tym jednak zastrzeżeniem, że:

1) COK nie ponosi odpowiedzialności względem Zleceniodawcy za:

a) niezależną od COK niemożność wykonania Usługi, w tym w szczególności w sytuacjach, w których COK może zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, Umową i Regu-laminem wstrzymać się z wykonaniem Usługi oraz w sytuacjach gdy wykonanie Usługi jest niemożliwe lub utrudnione z przyczyn nieleżących po stronie COK (awaria lub niedostępność Zbiornika, szybkozłączki, lub Systemu; niedostępność łącza internetowego Klienta, brak zasi-lania prądu na terenie nieruchomości);
b) za odmowę odbioru odpadów przez zlewnię z uwagi na wprowadzanie do Zbiornika odpadów niebezpiecznych lub odpadów, o których mowa w § 2 ust. 4 Umowy;

​

2) Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za stan techniczny Zbiornika oraz rodzaj odpadów i nie-czystości znajdujących się w Zbiorniku.

 

2. Niezależnie od innych uprawnień i roszczeń wynikających z Umowy lub z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w przypadku:

1) naruszenia przez Klienta obowiązku niewprowadzania do Zbiornika odpadów niebezpiecznych oraz odpadów innych niż nieczystości bytowo-gospodarcze, w szczególności: ścieków produkcyjnych, osadów z przydomowych oczyszczalni, zawartości studzienek, substancji chemicznych, metali ciężkich, odpadów ropopochodnych, tłuszczów oraz odpadów z katalogu odpadów – COK ma prawo żądać od Klienta zapłaty kary umownej w wysokości 5.000,00 zł (pięć tysięcy 00/100) za każdy przypadek naruszenia;
2) opóźnienia w udostępnieniu Zbiornika celem demontażu Systemu lub w zwrocie Systemu – COK ma prawo żądać od Klienta zapłaty kary umownej w wysokości 3.000,00 zł.

3. Żądanie zapłaty, jak i zapłata kar umownych określonych w ust. 2 niniejszego paragrafu, nie stoi na prze-szkodzie żądaniu przez COK od Klienta odszkodowania przenoszącego wysokość kary umownej na zasa-dach ogólnych.
 

§ 12.  Postanowienia końcowe
1. Ewentualne spory pomiędzy COK a:

1) Konsumentem a rozstrzygane będą przez właściwy polski sąd powszechny;
2) Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez polski sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę COK.

 

2. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych, z alternatywnych metod rozstrzygania sporów tj. może zwrócić się o mediację albo o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsu-menckiego. Konsument może złożyć do wniosek do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje, dane kontaktowe oraz wykaz polubownych sądów konsumenckich znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Poszczególne postanowienia Regulaminu mogą być wyłączane lub modyfikowane w związku z aktualną ofertą COK zamieszczoną w Serwisie www lub stosowanymi promocjami. Taka sytuacja będzie każdorazo-wo znajdowała odzwierciedlenie w przebiegu składania oświadczenia o zawarciu Umowy za pośrednictwem strony www, jak również w treści samej Umowy. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Umowy a Re-gulaminem, wiążącą dla Stron jest treść Umowy, przy czym w zakresie nieuregulowanym w Umowie zasto-sowanie do wzajemnych relacji Stron będą miały postanowienia Regulaminu. 
4. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności k.c., Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świad-czeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz z ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobo-wych.
5. COK zastrzega sobie prawo do dokonania zmian Regulaminu w każdym czasie. 
6. W przypadku zmiany Regulaminu jego udostępnienie Klientowi odbywać się będzie poprzez umieszczenie w Serwisie www. Zmiany w Regulaminie obowiązują od dnia ich ogłoszenia. Korzystanie przez Klienta ze Serwisu www po wprowadzeniu tych zmian równoznaczne jest z wyrażeniem dla nich zrozumienia i akcep-tacji, z tym zastrzeżeniem zmiany te nie będą naruszać praw już nabytych przez Klientów w związku z za-warciem Umowy lub złożeniem oświadczenia o zawarciu Umowy.
7. Regulamin wchodzi w życie w dniu 21.05.2026 r.




 
Ważna informacja:
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie czternastu dni. 
2. Termin 14-dniowy liczy się od dnia objęcia zakupionego towaru (rzeczy) w posiadanie przez Konsumen-ta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość znajduje się po-wyżej. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży można przesłać drogą elektroniczną na adres mailo-wy:
bok@smartseptic.pl lub pisemnie na adres Centrum Obsługi Klientów Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Szosa Bydgoska 60a, 87-100 Toruń.
6. W razie złożenia oświadczenia o odstąpieniu, umowa sprzedaży uważana jest za niezawartą.
7. Centrum Obsługi Klientów Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością dokona zwrotu wszystkich dokona-nych przez Konsumenta płatności, w szczególności wpłaconej zaliczki, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.